L’IA générative pour soulager la gestion des artisans

Un artisan consacre en moyenne près d’un quart de son temps aux tâches de gestion : appels, devis, rendez-vous, facturation, communication (22 % selon France Num, d’après une étude Astrès). Jongler entre le métier et l’administratif entraîne souvent des appels manqués, des devis envoyés tardivement, des soirées passées sur la paperasse… et parfois la perte de clients.

Pour alléger cette charge, de plus en plus de chefs d’entreprise artisanale s’appuient sur l’IA : 27 % déclarent l’utiliser, surtout dans l’artisanat de fabrication et de services (30 %), puis dans l’alimentation (25 %), et dans une moindre mesure dans le bâtiment (16 %).

Les usages identifiés se concentrent sur :

• la création et la mise à jour de supports de communication (81 % des utilisateurs) ;
• la relation client (24 %).

De façon beaucoup plus ponctuelle (4 %), l’IA est mobilisée pour :

• la préparation de devis,
• la gestion de trésorerie,
• l’achat de fournitures,
• ou encore la gestion juridique.

Face à ces besoins, des services clés en main se développent (Limova, AirAgent, Zen Artisan), proposant des agents spécialisés selon les tâches de gestion.

Accueil téléphonique et prise de rendez-vous

Une IA décroche vos appels lorsque vous n’êtes pas disponible. Elle se présente comme votre assistant IA, répond aux questions courantes (horaires, services…), qualifie les demandes plus complexes et peut planifier un rendez-vous de rappel dans votre agenda en fonction de vos disponibilités.

Élaboration automatisée de devis

Après un rendez-vous, vous dictez les travaux à réaliser (ouvrages, matériaux, surface…). L’IA génère un devis détaillé, adapté à votre format et cohérent avec vos tarifs. Vous pouvez ensuite l’ajuster et l’envoyer rapidement.

Assistance comptable et administrative

L’IA peut s’intégrer à votre boîte mail pour analyser les messages et préparer des brouillons de réponse, ou encore vous aider à organiser votre agenda. Chez Limova, l’agent Manue peut analyser vos données comptables et générer des prévisions de trésorerie sur trois mois, assorties de recommandations.

Gestion globale

Certains éditeurs proposent aussi un agent polyvalent, pilotable depuis une simple conversation WhatsApp : vous envoyez une demande (rédiger mail, planifier un rendez-vous, créer un support de communication), et l’agent exécute.

Coût et mise en œuvre

Ces services fonctionnent sur abonnement, généralement entre 50 et 100 €/mois, sans engagement. Ils s’installent via un tableau de bord en ligne et se connectent aux outils existants (agenda, messagerie, compta) sans besoin de développement spécifique.

Enjeux pour les artisans

L’IA peut réduire le temps consacré à l’administratif, améliorer la réactivité auprès des clients et apporter un premier niveau de réponse professionnelle. Pour certains, elle peut constituer un avantage concurrentiel face à ceux qui gèrent encore seuls l’ensemble de leur activité.