IA générative : réduire la paperasse, se concentrer sur le métier

Un artisan consacre en moyenne près d’un quart de son temps aux tâches de gestion : appels, devis, rendez-vous, facturation, communication (22 % selon France Num, d’après une étude Astrès). Jongler entre le métier et l’administratif entraîne souvent des appels manqués, des devis envoyés tardivement, des soirées passées sur la paperasse… et parfois la perte de clients.

Pour alléger cette charge, de plus en plus de chefs d’entreprise artisanale s’appuient sur l’IA : 27 % déclarent l’utiliser, surtout dans l’artisanat de fabrication et de services (30 %), puis dans l’alimentation (25 %), et dans une moindre mesure dans le bâtiment (16 %).

Les usages identifiés se concentrent sur :

• la création et la mise à jour de supports de communication (81 % des utilisateurs) ;
• la relation client (24 %).

De façon beaucoup plus ponctuelle (4 %), l’IA est mobilisée pour :

• la préparation de devis,
• la gestion de trésorerie,
• l’achat de fournitures,
• ou encore la gestion juridique.

Face à ces besoins, des services clés en main se développent (Limova, AirAgent, Zen Artisan, Renalto, ...), proposant des agents spécialisés selon les tâches de gestion.

Accueil téléphonique et prise de rendez-vous

Une IA décroche vos appels lorsque vous n’êtes pas disponible. Elle se présente comme votre assistant IA, répond aux questions courantes (horaires, services…), qualifie les demandes plus complexes et peut planifier un rendez-vous de rappel dans votre agenda en fonction de vos disponibilités.

Élaboration automatisée de devis

Après un rendez-vous, vous dictez les travaux à réaliser (ouvrages, matériaux, surface…). L’IA génère un devis détaillé, adapté à votre format et cohérent avec vos tarifs. Vous pouvez ensuite l’ajuster et l’envoyer rapidement.

Assistance comptable et administrative

L’IA peut s’intégrer à votre boîte mail pour analyser les messages et préparer des brouillons de réponse, ou encore vous aider à organiser votre agenda. Chez Limova, l’agent Manue peut analyser vos données comptables et générer des prévisions de trésorerie sur trois mois, assorties de recommandations.

Gestion globale

Certains éditeurs proposent aussi un agent polyvalent, pilotable depuis une simple conversation WhatsApp : vous envoyez une demande (rédiger mail, planifier un rendez-vous, créer un support de communication), et l’agent exécute.

Analyse de documents comme des Appels d'offre

Des outils se spécialisent dans l'analyse d'appels d'offre (TenderStrike par exemple) pour faire gagner un temps précieux sur la première lecture, tout en obtenant les éléments clés permettant de choisir de répondre ou non. Les outils fournissent aussi généralement une aide à la formulation de la réponse.

Coût et mise en œuvre des solutions prêtes à l'emploi

Ces services prêts à l'emploi sont souvent "Plug & play" : ils fonctionnent sur abonnement, (généralement entre 50 et 100 €/mois, sans engagement), ils se mettent en place via un tableau de bord en ligne et se connectent aux outils existants (agenda, messagerie, compta) sans besoin de développement spécifique. 

Des usages accessibles à tous, sans démultiplier les abonnements

Face à la multiplication des solutions spécialisées, le risque est de se retrouver avec une accumulation d’outils et d’abonnements difficile à piloter et à rentabiliser.

Bonne nouvelle : les outils d’IA générative « généralistes », grand public, offrent déjà suffisamment de fonctionnalités pour tester une grande partie de ces usages, gratuitement ou avec un seul abonnement.

Concrètement, il est par exemple possible de :

• analyser des documents complexes (appels d’offres, règlements d’urbanisme, mêmes des documents anciens scannés) à l’aide d’outils comme NotebookLM, conçus pour travailler uniquement sur un corpus de documents que vous fournissez, ce qui augmente considérablement la fiabilité
• produire des projections visuelles après travaux grâce à des générateurs d’images accessibles, comme ceux intégrés aux IA du marché
• rédiger ou optimiser des contenus de communication (posts sur les réseaux sociaux, mails, supports clients) via des assistants conversationnels classiques (Mistral, Gemini, ChatGPT…), voire en créant un agent dédié entraîné à partir de vos propres sources

Ces outils restent moins performants que des solutions métiers spécifiquement entraînées pour chaque tâche. En revanche, ils constituent un excellent point d’entrée pour tester les usages, se faire la main et identifier ceux qui méritent d’être professionnalisés, avant d’investir, le cas échéant, dans des outils spécialisés réellement utiles à votre activité.

Une vigilance s’impose toutefois : ne jamais y transmettre de données personnelles, sensibles ou stratégiques.

L’IA peut réduire le temps consacré à l’administratif, améliorer la réactivité auprès des clients et apporter un premier niveau de réponse professionnelle. Pour certains, elle peut constituer un avantage concurrentiel face à ceux qui gèrent encore seuls l’ensemble de leur activité.

Ces enjeux et cas d’usage, nous avons pu les partager lors d’une conférence au salon Rocalia, événement de référence de la pierre naturelle, avec un focus sur les applications concrètes de l’IA pour les entreprises du secteur : https://www.youtube.com/watch?v=oQuKjUua0IU

IA et artisanat : quand l’IA redonne du temps au métier

De l’assistance à la relation client au devis édité à la voix, cette causerie présentera des cas d’usage concrets de l’IA dans la gestion artisanale. Des usa...

https://www.youtube.com/watch?v=oQuKjUua0IU